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Transparência e controle sobre seus dados online
Termos e Condições de Uso
A Under é uma empresa especializada em servidores dedicados, servidores cloud e serviços de colocation para empresas. Não oferecemos serviços para pessoas físicas e menores de idade.
A contratação e utilização dos nossos serviços da Under implica na aceitação destas regras e condições, além de aceitar o contrato de serviço relacionado.
Distribuição conteúdo
Aceitamos, sem restrições de uso de link, hospedar os seguintes conteúdos em nossos servidores, desde que dentro da legislação vigente e com direitos de copyright:
- Distribuição de Streaming
- Distribuição Vídeo
- Distribuição Áudio
- Distribuição Imagens
- Distribuição Arquivos
- Distribuição CDN
Oferecemos o melhor custo do GB adicional do mercado, entre em contato com nossos vendedores.
Restrições de conteúdo
| Utilizações não permitidas | Permitido com restrição |
|---|---|
JOGOSNão podeAplicações e Conteúdo de jogos de qualquer tipo | – |
CONTEÚDO DE ÁUDIO E VÍDEOSem direitos não podeConteúdo de terceiros, sem autorização e ferindo legislação de direitos autorais. | Se tiver direitos de uso podeConteúdo de fotos, áudio ou vídeo próprio ou de terceiros, com autorização e cumprindo as legislações de direito autorais. |
SPAMNão podeEnvio de e-mail sem autorização. | – |
VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK)Não pode em alguns casosComercializar ou distribuir serviço de VPN para terceiros não é permitido. Também não é permitido que usuários de VPN acessem a internet e a redes fora das redes da Under. | Pode em alguns casosVPN para acesso interno dos usuários de uma organização a infraestrutura na Under é permitido. Como túnel IPSEC ou VPN SSL. |
PIRATARIANão podeSites relacionados a crackers e hackers, bem como a pirataria de softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares), ou qualquer material de natureza semelhante. Distribuição de informações que permita acesso a conteúdo com direito autoral direta ou indiretamente. Distribuir senhas de acesso ou semelhante. Serviço de Cardsharing (distribuição de acesso a tv por assinatura). | – |
OUTROSNão serão aceitos conteúdos que induzam, incitem ou promovam atos ou idéias de cunho ilegal, difamatório, infame, violento ou, em geral, que sejam contrários à lei, à moral e aos bons costumes, por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição Conteúdo que veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia. | – |
Segurança
- É de inteira responsabilidade do cliente manter os softwares atualizados
- O cliente deve guardar suas senhas de acesso a trocá-las periodicamente
Como funcionam nossos contratos
Segue as condições padrões:
| Pagamento | pré-pago do valor do contrato ou franquias |
|---|---|
| Consumos | pós pagos |
| Forma de pagamento | boleto bancário ou, em exceções, cartão de crédito |
| Bloqueio | após 7 dias de atraso |
| Cancelamento | e remoção definitiva de dados após 14 dias de atraso |
| Prazo contratual e fidelidade | entre 1 e 36 meses, conforme o caso para atender a condição comercial |
| Aviso prévio | 30 dias |
Pilares para o sucesso operacional do cliente e da Under
| Suporte | Onboarding | Documentação | |
|---|---|---|---|
| Descrição | Cliente consulta a Under | Na ativação a Under ensina o cliente a utilizar o serviço | Documentação completa e simples de entender |
| Objetivo | 15 minutos de resposta em 90% das interações | Ativação sempre acompanhada por consultor | Cliente ser capaz de operar em self-service |
| Visão da Under | Cliente precisa de velocidade de resposta. | Manteremos 2 consultores dedicados a ajudar cliente. | Ao lançar ou alterar produtos, a documentação deve fazer parte do lançamento |
| Como faremos | Planejaremos preço vs custos para atender esses requisitos. | ||
Suporte e Responsabilidades de Operação
| Responsabilidade | Responsável |
|---|---|
| Correções em Códigos e Aplicações | cliente |
| Instalação e Atualização de Softwares e Sistemas Operacionais | cliente |
| Operar a Plataforma Under | cliente |
| Onboarding, ensinar a operar a Plataforma Under | Under |
| Suporte a problemas de Infraestrutura da Plataforma Under | Under |
| Suporte a Plataforma Under | Under |
| Documentação da Plataforma Under | Under |
| Problemas em softwares licenciados pela Under | cliente e Fabricante do Software |
| Suporte a softwares licenciados pela Under | cliente e Fabricante do Software |
| Gerenciamento, operação e implementação do Backup, monitoramento, configuração dos relatórios de execução e acompanhamento dos emails | cliente |