Termos e Condições de Uso

A Under é uma empresa especializada em servidores dedicados, servidores cloud e serviços de colocation para empresas. Não oferecemos serviços para pessoas físicas e menores de idade.

A contratação e utilização dos nossos serviços da Under implica na aceitação destas regras e condições, além de aceitar o contrato de serviço relacionado.

Distribuição conteúdo

Aceitamos, sem restrições de uso de link, hospedar os seguintes conteúdos em nossos servidores, desde que dentro da legislação vigente e com direitos de copyright:

  • Distribuição de Streaming
  • Distribuição Vídeo
  • Distribuição Áudio
  • Distribuição Imagens
  • Distribuição Arquivos
  • Distribuição CDN

Oferecemos o melhor custo do GB adicional do mercado, entre em contato com nossos vendedores.

Restrições de conteúdo

Utilizações não permitidas Permitido com restrição

JOGOS

Não pode

Aplicações e Conteúdo de jogos de qualquer tipo

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CONTEÚDO DE ÁUDIO E VÍDEO

Sem direitos não pode

Conteúdo de terceiros, sem autorização e ferindo legislação de direitos autorais.

Se tiver direitos de uso pode

Conteúdo de fotos, áudio ou vídeo próprio ou de terceiros, com autorização e cumprindo as legislações de direito autorais.

SPAM

Não pode

Envio de e-mail sem autorização.

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VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK)

Não pode em alguns casos

Comercializar ou distribuir serviço de VPN para terceiros não é permitido. Também não é permitido que usuários de VPN acessem a internet e a redes fora das redes da Under.

Pode em alguns casos

VPN para acesso interno dos usuários de uma organização a infraestrutura na Under é permitido. Como túnel IPSEC ou VPN SSL.

PIRATARIA

Não pode

Sites relacionados a crackers e hackers, bem como a pirataria de softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares), ou qualquer material de natureza semelhante.

Distribuição de informações que permita acesso a conteúdo com direito autoral direta ou indiretamente. Distribuir senhas de acesso ou semelhante. Serviço de Cardsharing (distribuição de acesso a tv por assinatura).

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OUTROS

Não serão aceitos conteúdos que induzam, incitem ou promovam atos ou idéias de cunho ilegal, difamatório, infame, violento ou, em geral, que sejam contrários à lei, à moral e aos bons costumes, por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição Conteúdo que veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia.

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Segurança

  • É de inteira responsabilidade do cliente manter os softwares atualizados
  • O cliente deve guardar suas senhas de acesso a trocá-las periodicamente


Como funcionam nossos contratos

Segue as condições padrões:

Pagamento pré-pago do valor do contrato ou franquias
Consumos pós pagos
Forma de pagamento boleto bancário ou, em exceções, cartão de crédito
Bloqueio após 7 dias de atraso
Cancelamento e remoção definitiva de dados após 14 dias de atraso
Prazo contratual e fidelidade entre 1 e 36 meses, conforme o caso para atender a condição comercial
Aviso prévio 30 dias

Pilares para o sucesso operacional do cliente e da Under

Suporte Onboarding Documentação
Descrição Cliente consulta a Under Na ativação a Under ensina o cliente a utilizar o serviço Documentação completa e simples de entender
Objetivo 15 minutos de resposta em 90% das interações Ativação sempre acompanhada por consultor Cliente ser capaz de operar em self-service
Visão da Under Cliente precisa de velocidade de resposta. Manteremos 2 consultores dedicados a ajudar cliente. Ao lançar ou alterar produtos, a documentação deve fazer parte do lançamento
Como faremos Planejaremos preço vs custos para atender esses requisitos.

Suporte e Responsabilidades de Operação

Responsabilidade Responsável
Correções em Códigos e Aplicações cliente
Instalação e Atualização de Softwares e Sistemas Operacionais cliente
Operar a Plataforma Under cliente
Onboarding, ensinar a operar a Plataforma Under Under
Suporte a problemas de Infraestrutura da Plataforma Under Under
Suporte a Plataforma Under Under
Documentação da Plataforma Under Under
Problemas em softwares licenciados pela Under cliente e Fabricante do Software
Suporte a softwares licenciados pela Under cliente e Fabricante do Software
Gerenciamento, operação e implementação do Backup, monitoramento, configuração dos relatórios de execução e acompanhamento dos emails cliente