termos e políticas

Termos e Condições de Uso

A contratação e utilização dos nossos serviços da Under implica na aceitação destas regras e condições, além de aceitar o contrato de serviço relacionado.

Condição para distribuição conteúdo

Casos de uso que requerem atenção:

A Under bate os melhores preços do mercado, temos excelentes condições para distribuição de conteúdo, com preços comparáveis aos preços de datacenters no exterior.

Condição do site é válida Requer condição especial

Contrato com limitação de transferência.


Exemplo de contratos que não requerem preço especial para distribuição de conteúdo:

  • contrato com 2 Gbps de link e 10TB de transferência.

Contrato definido em Mbps ou Gbps e transferência ilimitada: pode utilizar mediante ajuste do preço em negociação com o time de vendas.


Exemplos de contratos que requerem preço especial para distribuição de conteúdo:

  • contrato com 1 Gbps de link com transferência ilimitada
  • contrato com 100Mbps de link com transferência ilimitada

Restrições de conteúdo

Utilizações não permitidas Permitido com restrição

JOGOS

Não pode

Aplicações e Conteúdo de jogos de qualquer tipo

-

CONTEÚDO DE ÁUDIO E VÍDEO

Sem direitos não pode

Conteúdo de terceiros, sem autorização e ferindo legislação de direitos autorais.

 

Se tiver direitos de uso pode

Conteúdo de fotos, áudio ou vídeo próprio ou de terceiros, com autorização e cumprindo as legislações de direito autorais. Veja sobre Condição para distribuição de conteúdo.

SPAM

Não pode

Envio de e-mail sem autorização.

-

VPN (Virtual Private Network)

Não pode em alguns casos

Comercializar ou distribuir serviço de VPN para terceiros não é permitido. Também não é permitido que usuários de VPN acessem a internet e a redes fora das redes da Under.

 

Pode em alguns casos

VPN para acesso interno dos usuários de uma organização a infraestrutura na Under é permitido. Como túnel IPSEC ou VPN SSL.

PIRATARIA

Não pode

Sites relacionados a crackers e hackers, bem como a pirataria de softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares), ou qualquer material de natureza semelhante.

Distribuição de informações que permita acesso a conteúdo com direito autoral direta ou indiretamente. Distribuir senhas de acesso ou semelhante. Serviço de Cardsharing (distribuição de acesso a tv por assinatura).

-

OUTROS

Não serão aceitos conteúdos que induzam, incitem ou promovam atos ou idéias de cunho ilegal, difamatório, infame, violento ou, em geral, que sejam contrários à lei, à moral e aos bons costumes, por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição Conteúdo que veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia.

-

Segurança

Como funcionam nossos contratos

Segue as condições padrões:

Pagamento pré-pago do valor do contrato ou franquias
Consumos pós pagos
Forma de pagamento boleto bancário ou, em exceções, cartão de crédito
Bloqueio após 7 dias de atraso
Cancelamento e remoção definitiva de dados após 14 dias de atraso
Prazo contratual e fidelidade entre 1 e 36 meses, conforme o caso para atender a condição comercial
Aviso prévio 30 dias

Pilares para o sucesso operacional do cliente e da Under

  Suporte Onboarding Documentação
Descrição Cliente consulta a Under Na ativação a Under ensina o cliente a utilizar o serviço Documentação completa e simples de entender
Objetivo 15 minutos de resposta em 90% das interações Ativação sempre acompanhada por consultor Cliente ser capaz de operar em self-service
Visão da Under Cliente precisa de velocidade de resposta. Manteremos 2 consultores dedicados a ajudar cliente. Ao lançar ou alterar produtos, a documentação deve fazer parte do lançamento
Como faremos Planejaremos preço vs custos para atender esses requisitos.

Suporte e Responsabilidades de Operação

Responsabilidade Responsável
Correções em Códigos e Aplicações cliente
Instalação e Atualização de Softwares e Sistemas Operacionais cliente
Operar a Plataforma Under cliente
Onboarding, ensinar a operar a Plataforma Under Under
Suporte a problemas de Infraestrutura da Plataforma Under Under
Suporte a Plataforma Under Under
Documentação da Plataforma Under Under
Problemas em softwares licenciados pela Under cliente e Fabricante do Software
Suporte a softwares licenciados pela Under cliente e Fabricante do Software
Gerenciamento, operação e implementação do Backup, monitoramento, configuração dos relatórios de execução e acompanhamento dos emails cliente

veja nossos modelos de contrato

Contrato de servidor cloud Contrato de servidor cloud

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